Desejo um Feliz 2009 para todos. Que o ano que se inicia seja tão bom, ou melhor, que 2008.
Saúde, felicidades e sucesso em tudo. Que possamos ser menos orgulhosos, vaidosos e rancorosos. Que nossa consciência reflita mais sobre os problemas do planeta e do homem. Que possamos ser mais corajosos para ajudar o próximo. Planeje, sonhe, viva e não desista de seus objetivos.
Enfim, que possamos ser um pouco melhores em tudo que fazemos ou tentamos fazer.
Boas festas!
30 dez, 2008
Publicado por: Guilherme Tossulino | Categoria: Planejamento
A correria de final de ano e o cansaço acumulado às vezes nos forçam a relaxar e esquecer que em duas 
semanas, ou menos, tudo volta ao normal. Em breve a rotina, os e-mails, os telefones, os programas e os dias da semana cheios serão parceiros inseparáveis. Apesar das folgas e do descanço ser necessário, é importante não esquecer de planejar o próximo ano. Alguns minutos podem fazer a diferença na organização pessoal e render horas ou descanço depois.
À beira do mar, na areia, na piscina ou na rede. Não importa o lugar, nem a forma. Ainda dá tempo de rever as metas e objetivos alcançados em 2008 e refletir o que foi feito errado, o que não foi feito e o que poderia ter sido feito melhor. Estipular novas metas e objetivos para 2009 com o direito de arriscar, ousar e sonhar. Assim como as empresas, precisamos de uma visão e de uma missão para a vida.
Em 2008 aprendi a traçar metas e objetivos. Fazia isso de forma desordenada e tentava guardar tudo na memória. No meio do ano já havia esquecido de muita coisa. Desta vez fiz diferente e no início do ano anotei, durante o ano acompanhei e no agora no fim revisei. Funcionou.
Finalizei hoje o meu planejamento pessoal e profissional para 2009. Espero chegar ao fim de 2009 com a consciência tranqüila e poder reler este post e as metas traçadas com alegria.
Que 2009 seja repleto de bons acontecimentos. Planeje e empenhe-se em fazer o melhor em tudo. Ouse e permita-se errar. Sonhe, realize e seja feliz. Feliz 2009!
15 dez, 2008
Publicado por: Guilherme Tossulino | Categoria: Blog
Há aproximadamente dois meses publiquei aqui no blog o início da coleta de dados para uma pesquisa na blogosfera. Tratava-se do trabalho de Tine Araújo e Pedro Cardoso, que merecem os parabéns pela iniciativa.
Os resultados foram publicados e fiz uma síntese das informações que considerei mais interessantes. Separei em partes, que serão duas ou três, para que os textos não fiquem muito longos e cansativos.
São métricas importantes para quem deseja investir, vender, conhecer e entender o público que escreve os blogs e faz a blogosfera girar e crescer.
Segue a Parte 1:
Surpreendente a quantidade de homens atuando e escrevendo em blogs. Não encontrei justificativas para tamanha diferença. Acho que está na hora das mulheres contribuirem mais com a blogosfera com a sensibilidade e visão feminina.
Como esperado, a Geração Y (nascidos de 1978 à 1990) domina a blogosfera. Mais de 70% dos blogs são escritos por jovens com características semelhantes, marcados principalmente pela busca de conhecimento constante. Destaque também para os adolescentes, que superam os adultos com mais de 40.
São Paulo (SP) domina em número de blogueiros, nada mais normal para o coração econômico do país. Fiquei surpreso também pela posição de Florianópolis (SC), a sexta em número de blogueiros que responderam a pesquisa, superando a Capital Federal, Brasília (DF). Sinal que a força tecnológica cresce cada vez mais.
Como comentei anteriormente, a Geração Y é predominante na blogosfera. As características desta geracão e a sede de conhecimento podem ser vistas também nos números a seguir. Segue o texto de Pedro Cardoso à respeito dos números: “… podemos dizer que 75% dos blogueiros se preocupam em aumentar o seu nível de conhecimento profissional, e não se estagnaram no ensino médio.”
A pesquisa é muito rica. Apresenta números importantes que muitos não conheciam. Ver a força dos jovens como formadores de opinião e geradores de conhecimento é muito bom para o Brasil e para o mundo.
Em breve a Parte 2 dos Resultado da Pesquisa: Quem é o blogueiro brasileiro?
09 dez, 2008
Publicado por: Guilherme Tossulino | Categoria: Ferramentas 2.0| Novidades
Semana passada o Google liberou a ferramenta chamada Google Friend Connect. O serviço tem a função de criar uma rede social dentro de blogs, sites, wikis. Fazendo uma analogia com as redes sociais mais conhecidas e tradicionais, no Google Friend Connect os blogs são as comunidades.
A instalação não é tão simples para usuários leigos, pois é necessário copiar dois arquivos para o servidor e depois colocar o código-fonte na região que você deseja que a ferramenta apareça.
No tossulino.com estou utilizando a funcionalidade “Join this Site” na barra lateral direita. Ela permite que visitantes se afiliem ao site e formem assim uma rede social própria.
Outros gadgets que achei interessante, porém não coloquei no blog são o de comentários e para votação. Ambos proporcionam mais interação e ampliam as possibilidades dos comentários do blog e inserem opções de interatividade em sites que não possuem nenhuma.
O serviço está apenas començando, no entanto acredito que será bem aceito. É mais uma boa jogada do Google, que cada vez mais procura conhecer e entender seus usuários. Fidelizar clientes é a especialidade deles.
03 dez, 2008
Publicado por: Guilherme Tossulino | Categoria: marketing de relacionamento
Recebi hoje por e-mail o discurso de Sam Walton, fundador da rede WALMART. Segundo o email, o discurso foi feito na abertura de um programa de treinamento para seus funcionários:
- Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
- Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
- Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
- Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
- Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
- Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se! Sabe quem eu sou?
“EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!”
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de “CORTESIA”.
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”
Este texto mostra que as estratégias de marketing de relacionamento e CRM precisam começar na ponta. No varejo esta ponta é o vendedor. Reter clientes e fazê-los satisfeitos não tão difícil. Muitas vezes um pouco de cortesia resolve várias problemas.
O discurso também mostra também que o cliente insatisfeito nem sempre é aquele que demonstra isso com reclamações e gestos expressivos. Por isso, procure sempre saber se o seu cliente está satisfeito com seus produtos ou serviços.
22 nov, 2008
Publicado por: Guilherme Tossulino | Categoria: Tendências| marketing de relacionamento
O termo Customer Relationship Management (CRM) aparece cada vez mais em instituições educacionais. Embora já exista uma nova sigla para para o gerenciamento do relaciomento com estudantes, o SRM (Student Relationship Management), o termo CRM é forte e dificilmente será abandonado pelas empresas, estudiosos e analistas de marketing.
A necessidade de profissionalização na gestão das instituições educacionais é um dos efeitos do crescimento da participação privada no mercado educacional, tanto no Brasil como em outros países. Como resultado da nova situação de concorrência gerada, cada vez mais os conceitos de CRM e outras metodologias consagradas e já utilizadas em outros segmentos são necessárias.
As instituições educacionais possuem diversos tipos de relacionamento com seus alunos (relacionamentos de marketing, acadêmicos, de serviços diversos ou financeiros), no entanto esses relacionamentos ocorrem de forma não estruturada e não coordenada. O resultado disso é a descentralização da informação sobre os alunos nos diversos níveis da instituição.
O CRM aplicado ao ambiente educacional visa ampliar e fornecer conhecimentos sobre os estudantes através dos dados e informações gerados durante todo o processo, permitindo com isso um tratamento individualizado a fim de proporcionar interações diretas, ativas e consistentes com os mesmos.
O efeito positivo disto tudo é que as instituições educacionais estão cada vez mais preocupadas com o principal motivo da sua existência: os alunos. Tratamentos individualizados e personalizados são realidade e necessidade eminente para um bom relacionamento com a Geração Y, que desde a infância convive com aparelhos eletrônicos, incluindo celulares e computadores. Comunidades sociais, aulas on-line e conteúdo eletrônico que estimule a interatividade, relacionamento é importante diferencial competitivo. Sai na frente quem entender a nova geração e souber utilizar a tecnologia em função do relacionamento.
Há aproximadamente dois meses atrás participei de uma discussão a respeito da disseminação de um blog coporativo para o público interno de uma empresa. O debate concentrou-se em definir a necessidade de enviar um e-mail a cada novo post ou não.
Na ocosião, minha posição foi contrária e por várias vezes insisti na idéia de evangelizar as pessoas explicando e mostrando os benefícios de um feed RSS. Fiz isso porque sabia que a maioria do público-alvo não os utiliza, alguns porque desconhecem e outros porque ainda não descobriram o quanto é útil. Apesar da insistência, minha sugestão foi vencida por um método que considero 1.0. Nele uma pessoa gasta seu tempo preparando e enviando um e-mail com um link a cada novo post.
Segue abaixo um resumo dos meus argumentos quanto ao meio de divulgação a ser utilizado. Não sei se foram suficientes e corretos, mas eu tentei.
Não adianta possuir o melhor campo de futebol se você não possui os jogadores que entendam as regras do jogo. Pensamentos analógicos aos poucos vão sendo subtituidos por idéias digitais, pois o mundo analógico está a cada dia mais digital.
15 nov, 2008
Publicado por: Guilherme Tossulino | Categoria: Cursos e Eventos
Nos dias 05 e 06 de Dezembro está previsto para Florianópolis o Curso oficial para certificação Scrum Master (Certified Scrum Master).
Não sabe o que é SCRUM? Clique aqui que o professor Abu explica.
É uma ótima oportunidade para quem deseja investir na carreira, aprofundar, conhecer ou comprovar seus conhecimentos em Scrum e em gerenciamento de projetos ágeis. Florianópolis não costuma receber este treinamento. Apesar do investimento ser alto, o retorno supera as expectativas.
Recomendo e pretendo fazer parte dessa turma para tornar-se um Certified Scrum Master (CSM).
02 nov, 2008
O CMS Drupal, como em 2007, foi novamente vencedor geral do prêmio de melhor CMS em Software Livre pelo concurso anual organizado pela edito americana Packt Publishing. Além deste prêmio, o Drupal também foi escolhido como melhor CMS livre em PHP.
Mais uma prova da qualidade deste software que cada vez mais torna-se referência em Software Livre e principalmente em CMS.
26 out, 2008
Publicado por: Guilherme Tossulino | Categoria: E-mail Marketing| marketing de relacionamento
As empresas cada vez mais utilizam a internet para fazer comunicação em massa. A prática mais adota até hoje ainda é e-mail marketing, no entanto muito precisa melhorar para que simples mensagens não sejam confundidas com SPAMs. Em Fevereiro escrevi sobre o assunto e após oito meses a opinião permanece a mesma.
Com a evolução da tecnologia, do consumo “on-line” e dos meios de comunicação, também evolui o que chamamos de marketing relacionamento. Segundo a Wikipedia, relacionamento é a forma como as pessoas se comunicam e interagem. Parece simples, mas para se conseguir um bom relacionamento através da comunicação em massa é preciso conhecimento e respeito mútuo, ou seja, é preciso conhecer os clientes e ser conhecido por eles. Se você não conhece seu cliente não será possível tratá-lo da melhor maneira possível, com isso ele não dará a devida importância para você e consequentemente seu e-mail marketing facilmente será ignorado.
Graças a internet e a tecnologia, o e-mail marketing está ao alcance de grandes à micro-empresas, pois o custo para se montar uma base de dados e fazer um envio é muito baixo em comparação com o retorno obitido.
Enviar um e-mail marketing é simples e fácil, no entanto cada vez mais faz-se necessário a utilização de boas práticas para diferenciar as mensagens enviadas dos tão detestados SPAMs.
Para ter melhores resultados, uma campanha precisa ter personalização. Os clientes gostam de serem tratados como únicos e diferenciados. Ser chamado pelo nome, ou receber apenas informações relevantes ao seu perfil é primordial para ter um resultado satisfatório e manter um bom relacionamento.
Deter clientes é muito mais difícil que conseguir novos, isso todos já sabemos e somente uma boa estratégia de marketing de relaciomento poderá elevar a satisfação e a retenção destes clientes.
Há várias formas de personalizar e a mais simples é chamar o seu cliente pelo nome. Utilize o assunto ou a saudação de forma nominal. Mas CUIDADO, jamais engane-o ou chame-o por outro nome que não seja o seu, pois sua mensagem será imediatamente ignorada e o botão do SPAM poderá rapidamente ser acionado.
